KHÁCH SẠN

NHU CẦU VỀ DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI VIỆT NAM

Thế mạnh vượt trội đến từ ngành du lịch

Việt Nam sở hữu rất nhiều địa điểm du lịch nổi tiếng, mỗi năm có đến hàng trăm triệu lượt khách du lịch trong và ngoài nước đến đất nước chúng ta tham quan, nghỉ dưỡng. Điều này là yếu tố then chốt của nhu cầu về dịch vụ khách sạn, nhà hàng ngày càng tăng. Minh chứng thuyết phục nhất chính là ngày càng có nhiều khu resort, khu nghỉ dưỡng, khu du lịch và nhà hàng, khách sạn được xây dựng tại khắp các tỉnh thành Việt Nam nói chung.

Không còn bó hẹp trong phạm vi đất nước, ngành du lịch Việt Nam đã và đang vươn tầm ra thế giới. Đây được xem là lợi thế và là thế mạnh nước ta, nhất là ở các tỉnh thành có địa danh nổi tiếng về du lịch. Rõ ràng, nhu cầu về dịch vụ du lịch mà đặc biệt trong đó là nhu cầu về dịch vụ nhà hàng khách sạn ngày càng tăng mạnh là một thực tế khó có thể phủ nhận.

Tiềm năng phát triển lĩnh vực khách sạn

Thực tế cho thấy thu nhập của người dân ngày càng tăng, đây là điều kiện để họ hướng tới những mục tiêu sống cao hơn, trong đó có nhu cầu tham quan du lịch nói chung cũng như nhu cầu về các dịch vụ khách sạn – nhà hàng nói riêng.

Hàng năm có hàng triệu lượt khách du dịch đổ về các tỉnh thành, nhất là lượng khách du lịch quốc tế kéo theo đó là nhu cầu dịch vụ khách sạn không ngừng tăng. Điều này cho thấy lĩnh vực khách sạn nói riêng có rất nhiều tiềm năng và cơ hội để phát triển bên cạnh những thách thức không nhỏ của quy luật cạnh tranh.

Thách thức trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn

Thế mạnh, cơ hội và tiềm năng phát triển dịch vụ khách sạn hiện tại là rất lớn, tuy nhiên, các đơn vị kinh doanh lĩnh vực nhà hàng khách sạn nói chung cũng đối mặt với những thách thức không nhỏ để tồn tại và phát triển.

Theo đó, khảo sát các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực khách sạn cho thấy thách thức lớn nhất trong kinh doanh dịch vụ này không phải là vấn đề giá hay chất lượng, mà chính là vấn đề mang tính THƯƠNG HIỆU.

Rõ ràng, người sử dụng dịch vụ khách sạn hiện nay không còn đặt nặng về vấn đề giá và chất lượng dịch vụ mà họ đang dần thay đổi thói quen hướng tới yếu tố THƯƠNG HIỆU, bởi chi phí dịch vụ càng cao thì chất lượng dịch vụ càng cao là điều dễ hiểu.

Khách hàng dần thay đổi tư duy lựa chọn dịch vụ khách sạn, và thực tế, yếu tố mang tính THƯƠNG HIỆU đã và đang được họ hướng đến đầu tiên. Do đó, xây dựng thương hiệu đủ mạnh là yếu tố mang tính sống còn và đầy thách thức của đơn vị kinh doanh nhà hàng khách sạn.

LỢI ÍCH KHI SỞ HỮU WEBSITE KHÁCH SẠN CHUYÊN NGHIỆP CHUẨN SEO

Thực tế minh chứng, trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, bất cứ đơn vị kinh doanh nào cũng cần có một website cho riêng mình để phục vụ cho mục tiêu phát triển kinh doanh. Tất nhiên, lĩnh vực khách sạn cũng không là ngoại lệ. Vậy, khi sở hữu một website khách sạn đẹp, đạt chuẩn SEO chuyên nghiệp sẽ giúp ích được gì cho đơn vị kinh doanh khách sạn?

Lợi ích về Thương hiệu

Đặc điểm phổ biến của hầu hết đơn vị kinh doanh dịch vụ khách sạn hiện tại đó là sự “cẩu thả” trong xây dựng thương hiệu, và sự “cẩu thả” này thể hiện ngay trên chính website của họ. Hãy nghĩ đơn giản rằng, sở hữu một website khách sạn đẹp, nội dung đáp ứng hoàn hảo yếu tố “trải nghiệm người dùng”…, hẵn nhiên là sẽ được khách hàng tin tưởng và đánh giá rất cao cho dù họ chưa từng tiếp xúc, và ưu tiên lựa chọn những đơn vị chuyên nghiệp như thế là điều dễ hiểu.

Bạn cần thừa nhận rằng, website là nơi để show tất cả những thế mạnh của bạn, bao gồm cả sản phẩm và dịch vụ. Khách hàng họ cần đó chính là thỏa mãn thông tin về giá cả, chất lượng, các chính sách có liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp.

Rõ ràng, chưa đề cập tới tính hiệu quả marketing bằng website, chỉ riêng việc sở hữu trang web thiết kế đẹp mắt, chỉn chu và ấn tượng, thể hiện được sự chuyên nghiệp và nghiêm túc chính là yếu tố cốt lõi để chinh phục người xem, đồng thời, website cũng là phương tiện hữu hiệu để bạn xây dựng và củng cố thương hiệu trong tư duy của khách hàng hay đối tác.

Một website gây được ấn tượng mạnh, tạo được tính thiện cảm ngay lúc ban đầu luôn là chất xúc tác để THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN của bạn “ăn sâu” vào tiềm thức của khách hàng. Và không phải bàn cãi bởi họ sẽ dễ dàng nhắc tới tên thương hiệu của bạn mỗi khi có nhu cầu. Đây cũng chính là lợi ích mang tính thương hiệu tích cực khi bạn sở hữu website được đầu tư bài bản và chuyên nghiệp.

Lợi ích về Marketing

Dịch vụ khách sạn không hẵn là loại hình dịch vụ thiết yếu và nó chỉ được sử dụng khi khách hàng thật sự có nhu cầu. Do đó, bạn kinh doanh dịch vụ khách sạn nhưng không làm marketing, hẵn nhiên bạn sẽ nằm lại phía sau và “sống sót” nhờ vào lượng “khách hàng quen biết” hay “bất chợt” là một thực tế, vì bạn không làm marketing thì bạn khó lòng được tìm thấy bởi lượng khách hàng tiềm năng dồi dào của thời đại công nghệ 4.0.

Marketing Online đang là xu thế và chỉ có Marketing Online mới có thể giúp bạn tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng một cách tốt nhất. Do đó, website khách sạn đẹp, được xây dựng một cách bài bản sẽ là thông điệp tuyệt vời trong các chiến dịch Marketing của bạn.

Website sẽ là trang đích cuối cùng có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định có sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay không, chính vì vậy, một website đẹp và có nội dung hình ảnh bắt mắt sinh động sẽ giúp cho hiệu quả chuyển đổi mà các chiến dịch marketing mang lại cao nhất có thể.

Lợi ích về Kinh doanh

Lấy ví dụ bạn có một cơ sở khách sạn khang trang, bề thế với đẳng cấp 5 sao, nhưng rõ ràng là khách hàng họ không biết điều đó khi không ở gần bạn. Và với thời công nghệ 4.0, trước khi sử dụng sản phẩm dịch vụ bất kỳ, điều đầu tiên họ làm đó là tìm kiếm thông tin từ internet, họ sẽ ghé thăm website của bạn để xem xét sản phẩm, dịch vụ, đánh giá về năng lực,… của cơ sở bạn là trước tiên.

Do đó, dù cơ sở kinh doanh của bạn có như thế nào chăng nữa, chỉ cần bạn có một trang web được xây dựng bài bản, chuyên nghiệp và đẹp mắt sẽ là yếu tố giúp bạn chinh phục được khách hàng và cầm chắc 70% chiến thắng đối thủ.

Có thể nói, website giúp cho cơ sở kinh doanh của bạn loại bỏ bất lợi về vị trí, mặt bằng và cả nhân sự của đơn vị. Bên cạnh là bộ mặt thương hiệu doanh nghiệp trên internet, website còn thể hiện như một hồ sơ năng lực với thông tin đầy đủ và xác thực của doanh nghiệp đó.

Thiết kế web khách sạn đẹp chính là cách tốt nhất thời điểm này để nâng tầm thương hiệu, gia tăng sức mạnh cạnh tranh đang ngày càng khốc liệt như hiện nay. Bên cạnh việc sản phẩm và dịch vụ liên tục được cập nhật và cải thiện, một website đẹp sẽ đem lại nhiều lợi ích không chỉ về giá trị thương hiệu, phát triển kinh doanh tốt hơn mà website đẹp cũng sẽ góp phần làm giảm bớt chi phí và giúp cho các Chiến dịch Marketing của bạn hiệu quả hơn.

Theo đánh giá tổng hợp, khách hàng thường có 30s để đưa ra quyết định đặt mua sản phẩm dịch vụ hoặc cơ bản nhất là có hành động gọi cho bạn để nghe tư vấn. Nếu bạn sở hữu một website khách sạn quá tệ về thẩm mỹ, chậm chạp về tốc độ hay tiêu chí trải nghiệm người dùng quá kém, thì đồng nghĩa rằng bạn đang đối mặt với sự thất bại, cho dù Chiến dịch Marketing của bạn có tốt và tốn kém đến mức nào đi nữa cũng là vô nghĩa.

ĐIỂM GOOGLE PAGESPEED CÓ TÁC DỤNG GÌ?

Google Pagespeed là gì?

Google Pagespeed là công cụ một công cụ do chính Google phát triển, nhằm đánh giá điểm chất lượng website của bạn một cách toàn diện. Muốn quảng cáo Google hay SEO Google tối ưu hiệu quả và chi phí thì điểm đánh giá này cần cao nhất có thể.

Cách Test Google Pagespeed

Link test: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?hl=vi

Mở URL và nhập tên miền website cần Test, màn hình sẽ cho kết quả bao gồm điểm chất lượng của bản Destop và Mobile. Số điểm lý tưởng cho website nên rơi vào khoảng 90-100 điểm (cho cả 2 phiên bản).

Tối ưu hóa điểm chất lượng Google PageSpeed giúp tăng điểm trải nghiệm trang đích và trải nghiệm người dùng. Giúp giảm khá nhiều chi phí đấu giá và nâng cao vị trí hiển thị trong quảng cáo Google. Với SEO, khi website của bạn tuân thủ đúng thuật toán tìm kiếm của Google, thì tất nhiên từ khóa hiển thị tự nhiên của bạn sẽ dễ vượt qua các web đối thủ hơn.

Cách tối ưu Pagespeed Website Khách sạn

- Tối ưu hóa kích thước của hình ảnh

- Loại bỏ JavaScript nhằm chặn hiển thị trong nội dung

- Tối ưu hóa code, giảm thiểu tài nguyên trên website, loại bỏ những phần code thừa

- Cấu hình server phù hợp nhằm tăng tốc độ Pagespeed cho web

TỐI ƯU HÓA CHUẨN SEO SITE AUDIT CÓ LỢI GÌ?

Site Audit là gì?

Site Audite là phần lõi về hạ tầng kiến trúc của website. Nếu website không được tối ưu hóa SEO Site Audit thì sẽ ảnh hưởng lớn đến điểm chất lượng trang đích, khiến cho quảng cáo Google kém hiệu quả, và đặc biệt SEO từ khóa cũng khó có thể thắng đối thủ để mà lên TOP như mong đợi.

Cách test lỗi SEO Site Audit

Link tải phần mềm Test: https://www.link-assistant.com/website-auditor/

Sau khi tải, cài đặt Bộ phần mềm lên máy tính và chạy phần mềm Website Auditor để Test. Khi phần mềm bật lên, nhập tên miền cần test vào và đợi. Kết quả sẽ cho hiển thị tất cả các lỗi về kiến trúc hạ tầng.

Vì sao cần tối ưu hóa SEO Site Audit

Lỗi kiến trúc hạ tầng Site Audit ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng trang đích quảng cáo và SEO. Cần kiểm soát website luôn 0 lỗi nếu muốn làm marketing online hiệu quả cao.

Không có lỗi kiến trúc hạ tầng, website sẽ vận hành trơn tru, tạo ra giá trị chất lượng trang đích và trải nghiệm người dùng tốt. Đồng thời, web cũng sẽ được các cỗ máy tìm kiếm cũng như trình quảng cáo tìm kiếm, hiển thị đánh giá cao.

Bên cạnh đó, những lỗi này cũng khiến khả năng nâng cấp tính năng, mã nguồn của web trở nên khó khăn hơn về sau, thậm chí phải bỏ web để làm lại từ đầu. Với các SEOer chuyên nghiệp, tối ưu hóa SEO Audit là yêu cầu bắt buộc trước khi triển khai các chiến dịch SEO website.

Cách tối ưu SiteAudit Web Khách sạn

Quá trình tối ưu SiteAudit có thể tóm tắt ngắn gọn trong các hoạt động:

1. Tối ưu kỹ thuật:	+ Tối ưu pagespeed (tốc độ load trang cần <3s) + Kiểm tra và tối ưu cấu trúc URL, + Xử lý các liên kết hỏng
2. Tối ưu hình ảnh:	+ Resize hình ảnh + Gắn thẻ ALT IMG đầy đủ khi update trên website
3. Tối ưu nội dung:	+ Viết bài chuẩn SEO + Tuân thủ các nguyên tắc về SEO (khi post bài)
4. Liên kết Internal Link:	Gắn liên kết nội bộ đúng cách.

CHĂM SÓC NỘI DUNG WEBSITE KHÁCH SẠN

Để đi đến quyết định sử dụng dịch vụ khách sạn thì khách hàng thường quan tâm đến vấn đề gì và cần tư vấn về điều gì? Nếu bạn có thể chăm sóc được nội dung website khách sạn hướng tới được những điều khách hàng cần và muốn biết, chạm được đến lợi ích, nhu cầu của họ thì chắc chắn hiệu quả kinh doanh của bạn từ website không hề nhỏ.

Nội dung website hấp dẫn cũng là yếu tố quan trọng để thu hút người dùng tìm kiếm website của bạn ngày càng nhiều hơn, cũng như giữ chân họ lâu hơn trên website của bạn.

Biên soạn nội dung Website Khách sạn

+ Nội dung website cần hấp dẫn, cuốn hút và bổ ích cho người đọc, thu hút khách hàng chia sẻ và thôi thúc quyết định mua hàng của họ nhanh hơn.

+ Cấu trúc bài viết cần rõ ràng, mạch lạc, giúp cho người đọc dễ nắm bắt ý chính, tìm kiếm những điều họ muốn biết nhanh chóng hơn.

+ Hướng đến nội dung mà khách hàng cần và muốn biết, muốn tìm hiểu. Chẳng hạn như dịch vụ khách sạn trọn gói, khách hàng được gì khi đặt thuê phòng online….

+ Không chỉ bài viết có nội dung tốt, mà còn phải tuân thủ các tiêu chí SEO. Quan trọng nhất chính là phải viết mới 100%, không copy từ bất cứ nguồn nào.

Xử lí hình ảnh Web Khách sạn

+ Hình ảnh về cơ sở khách sạn, bao gồm hình ảnh được hiệu chỉnh để làm thương hiệu và cả hình ảnh chụp thực tế từ cơ sở để khách hàng đối chiếu.

+ Hình ảnh sắc nét, có kích thước đủ lớn để hiển thị tốt trên bất cứ thiết bị nào.

+ Hình ảnh khi up lên website phải được xử lý cắt gọt chỉn chu, kích thước đồng nhất.

Giải pháp chăm sóc Web SEO lĩnh vực Khách sạn

Chăm sóc web SEO bài bản và chuyên nghiệp sẽ giúp cho website của bạn sở hữu được một lượng truy cập tự nhiên nhất định mà chưa cần phải triển khai các chiến dịch SEO.

Chăm sóc web SEO cũng là nền tảng cơ bản giúp cho các hoạt động marketing online trên website của bạn tiết kiệm chi phí đầu tư và cũng mang đến hiệu quả cao hơn.

Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có khả năng chăm sóc website tốt vì nhiều lý do, mà phổ biến chính là sự hạn chế về nhân sự đủ chuyên môn. Ít nhất phải có được các chuyên môn về content, design và SEO cơ bản thì mới chăm sóc tốt cho một web SEO.

Sử dụng dịch vụ chăm sóc web SEO chính là giải pháp tốt nhất cho các doanh nghiệp máy rang cà phê hiện nay, với nhiều ưu điểm như:

- Chăm sóc web SEO toàn diện với đầy đủ chuyên môn

- Chi phí thấp, tiết kiệm thời gian và nhân sự cho doanh nghiệp

- Hiệu quả cao, giúp website hoạt động ổn định và có nhiều truy cập hơn mỗi ngày.

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING WEBSITE KHÁCH SẠN

Như đã đề cập, dịch vụ khách sạn không phải là một ngành hàng có thể áp dụng các giải pháp Marketing truyền thống hiệu quả, Marketing Online chính là lựa chọn tốt nhất hiện nay. Giải pháp S-marketing được ứng dụng vào kế hoạch Marketing cho các website khách sạn đã và đang mang đến hiệu quả kinh doanh tốt nhất cho các cơ sở kinh doanh dịch vụ nhà hàng khách sạn nói chung.

S-Marketing là gì?

- S-Marketing là thuật ngữ viết tắt của Sales và Marketing. Tìm kiếm khách hàng là nhiệm vụ của Marketing, còn Sales chỉ có vai trò tư vấn bán hàng.

- S-Marketing là một quy trình ứng dụng công nghệ Big Data để thu thập dữ liệu về thị trường, khách hàng, đối thủ, giúp CEO có đủ cơ sở để ra quyết định đúng.

- S-Marketing là giải pháp tối ưu hóa hiệu suất 2 bộ phận Marketing và Sales, giúp doanh nghiệp tăng nhanh doanh số bán hàng chỉ sau 1 tháng.

Quy trình triển khai S-Marketing

- Xác định mục tiêu KPIs:

Mục tiêu cuối cùng của kinh doanh là lợi nhuận. Hãy đưa ra mức lợi nhuận hoặc doanh số bán hàng mà bạn muốn (Mục tiêu KPI). Giải pháp S-Marketing sẽ mang lại số lượng đơn hàng thỏa mãn mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

- Xử lí dữ liệu Big Data

Sau khi đã có mục tiêu KPI, S-Marketing sẽ tiến hành lập trình thu thập dữ liệu Big Data của các đối tượng tìm kiếm Google, khách hàng ở website đối thủ... Xử lí dữ liệu để có đối tượng chính xác truyền vào các kênh marketing.

- Triển khai marketing

Tùy ngân sách marketing của bạn, S-Marketing sẽ sử dụng dữ liệu đối tượng thu thập được để triển khai một hoặc nhiều kênh marketing: Google Ads, SEO, Facebook Ads, Email Marketing đảm bảo số đơn hàng tối đa.

- Báo cáo & đánh giá

Với chính sách minh bạch để cùng phát triển lâu dài, Bạn sẽ được cung cấp tất cả các tài khoản quản trị để theo dõi các kênh marketing cũng như chi phí và hiệu suất. Sự minh bạch này giúp Bạn nhìn được vấn đề và ra quyết định đúng.

S-marketing mang lại lợi ích gì?

- Mang lại cho bạn số lượng KHÁCH HÀNG (mới) rất lớn và đều đặn mỗi ngày

- Giúp bạn giảm quỹ lương SALE vì không cần đội ngũ tìm kiếm khách hàng nữa.

- Giúp bạn cắt bỏ được khoản HOA HỒNG kinh doanh để gia tăng lợi nhuận.

- Giúp bạn đạt được DOANH SỐ mong muốn vì bạn biết và tính được kết quả trước khi triển khai.

- Giúp bạn MỞ RỘNG kinh doanh mà không có rủi ro, không phụ thuộc năng lực tài chính.

- Giúp bạn quản lý được CHI PHÍ Marketing theo ý mình muốn bởi DaNang Hitech MINH BẠCH toàn bộ thông tin với khách hàng.

Không triển khai các chiến dịch marketing rời rạc, giải pháp này kết hợp triển khai nhiều chiến dịch trên các kênh khác nhau, đồng thời ứng dụng công nghệ, xử lí dữ liệu Big Data, tối ưu hóa quy trình Sales và Marketing nhằm tạo ra nguồn khách hàng mới liên tục mỗi ngày theo ý muốn của Chủ Doanh nghiệp, CEO.

LƯU Ý KHI THIẾT KẾ WEBSITE KHÁCH SẠN

Không cần có quá nhiều lưu ý, nếu bạn chọn được một đối tác thiết kế website tốt. Vì thế, điều cần thiết nhất cho doanh nghiệp khi thiết kế web máy rang cà phê chính là cẩn trọng trong việc chọn đối tác thiết kế.

Kiểm tra năng lực đối tác

Hãy tiến hành kiểm tra để có đánh giá về đối tác thiết kế bạn dự định chọn đã làm. Bao gồm đánh giá mỹ thuật và đánh giá kỹ thuật trên chính website của họ, cũng như các website dự án mà họ đã làm.

+ Đánh giá mỹ thuật: Đây là đánh giá cảm tính, có thể không đặt nặng nó, chỉ cần bạn thấy thuận mắt là được.

+ Đánh giá kỹ thuật: Đừng quên Test điểm Google Pagespeed và lỗi SEO Site Audit, đây là 2 yếu tố quan trọng nhất trong website của bạn.

Xem kỹ báo giá của đối tác

Hãy chọn một đối tác có báo giá thỏa mãn các tiêu chí sau:

+ Trình bày rõ ràng chi phí và các hạng mục

+ Thể hiện được cấu trúc trang web mà bạn sắp làm

+ Liệt kê các tiêu chí test nghiệm thu minh bạch (Google Pagespeed, SEO Site Audit)

+ Có điều khoản trách nhiệm khi không hoàn các tiêu chí test nghiệm thu

Kiểm tra điều khoản hợp đồng

Chi phí, thời gian thực hiện, thanh toán, chính sách bảo hành,.. là những chi tiết quan trọng cần xem trong hợp đồng. Tuy nhiên, quan trọng nhất chính là hãy kiểm tra đến điều khoản hoàn tiền, bồi thường,… khi họ không thỏa mãn được các tiêu chí test nghiệm thu về kỹ thuật website mà bạn đưa ra.

Không khó để làm một website, tuy nhiên hãy là một website chuẩn ngay từ đầu để giúp bạn hái ra tiền, chứ không phải là một website “vô dụng” để rồi phải khiến bạn làm đi làm lại web này đến web khác. Bạn không chỉ tốn tiền, tốn thời gian làm web mà còn đầu tư marketing một cách vô nghĩa, song không hề mang đến hiệu quả kinh doanh. Do đó, phải thật nguyên tắc, nếu không đạt được tiêu chí đã đặt ra thì dứt khoát không nghiệm thu.

Hãy chọn đúng đối tác thiết kế web để cùng đồng hành cùng con đường phát triển, giảm thiểu rủi ro là cách tốt nhất để đẩy nhanh sự thành công của doanh nghiệp bạn.